המתנה של שעות בעמידה או ישיבה על הרצפה: כך נראה שירות הדואר בב"ש

חברת דואר ישראל עברה הליך הפרטה שבמסגרתו בוצעה התייעלות שכללה סגירת סניפים ופיטורי עובדים. אך נדמה כי אנשים רבים שזקוקים לשירותי הדואר נפגעו מן המהלך כאשר היצע סניפי הדואר הזמין בעבורם הצטמצם משמעותית. בב"ש נסגרו לא מכבר מספר סניפים מרכזיים לרבות סניף הדסה, בעיר העתיקה, שפעל עשרות שנים ונסגר בתחילת מרץ וסניף הדואר הוותיק במרכז חנויות הגשר שנסגר גם כן ולפי טענות לקוחות רבים, ההשפעות של סגירת הסניפים מורגשת היטב בשטח: סניפים עמוסים לעייפה, תורים אינסופיים, זמני המתנה ארוכים עד לקבלת שירות בדלפק וזאת לעיתים תוך ישיבה על הרצפה או בעמידה ממושכת.

עפ"י אתר דואר ישראל ישנם חמישה סניפים פעילים בבאר שבע: בית הדואר שבשדרות רגר, מרכז גילת, נוה נוי, קניון אביה ושכונת רמות(סניף חדש), אך נדמה כי היצע הסניפים הקיים כיום איננו מספיק בכדי לתת שירות הולם לתושבי באר שבע, שסובלים מהמתנה ארוכה ומתישה עד לקבלת נציג שירות בדלפק הדואר. 

ארי שנוהג לפקוד את סניף הדואר בשכונת גילת, מספר בשיחה עם באר שבע נט: "מה שקורה בדואר שכונה ד' במרכז גילת הוא פשוט ביזיון. מזמינים תור ומחכים שעות על שעות. יש 4 דלפקים ורק 2 מהם עובדים בפועל, כאשר לוקח רבע שעה עם כל לקוח, וזה כל הזמן כך. נחשפתי למקרה שבו אישה עם ילד על כתפיה שהגיעה לסניף על מנת לקחת חבילה, מה שהיה אמור לקחת לה 2 דקות, חיכתה שעה שלמה. מדובר על מצב אבסורדי שכן הדואר מלא, אך הדלפקים ריקים-אין עובדים שמאיישים אותם".

אנחנו במערכת באר שבע נט ניסינו להבין האם הדבר מתרחש גם בסניפים נוספים וגילינו תמונה עגומה עוד יותר. אדם שהעדיף להישאר אנונימי ושנוהג לפקוד את בית הדואר שבשדרות רגר מספר בשיחה עם מערכת באר שבע נט על המראות שאליהם נחשף בהמתינו בדואר: "מה שקורה בדואר המרכזי לא מתקבל על הדעת: נכים מחכים שעות, עשרות בעמידה, אנשים יושבים על הריצפה ושעתיים המתנה בממוצע".

ג'סי שהגיעה בשבוע שעבר לסניף של קניון אביה עם תינוקה מספרת על חווית השירות הגרועה שקיבלה: "המתנתי כמעט שלוש שעות (הגעתי לסניף בשלוש וחצי יצאתי משם בעשרה לשש). התור היה מטורף, אך במקום היו רק 2 פקידות כשאחת מהן טיפלה רק באלה הפטורים מתור לרבות נכים, מה שהותיר פקידה יחידה שתטפל בכל השאר".

"מעבר לכך היו המון תקלות במחשבים ועד שמישהי מאוד נחמדה נתנה לי להיכנס (כי הבן שלי כבר איבד סבלנות), נפל החשמל בכל הקניון ובתגובה הפקידות אמרו בפני הלקוחות בזלזול: 'הלוואי שלא יחזור החשמל עד סיום המשמרת'. כשלקוחה פנתה לפקידה בכדי שתברר מה הצפי לחזרת החשמל בכדי שלקוחות לא ימתינו לחינם, ענתה הפקידה בזלזול: 'למה שאני אתקשר זה לא בעיה שלי'. פשוט שירות מזעזע. נאלצתי לוותר ולעזוב מבלי לקבל שירות. אני צריכה לגשת שוב לדואר, אבל עם המתנות כאלה, אין סיכוי שאני אלך עם תינוק שוב פעם ואתייבש שם".

אלה מחזקת את דבריה של ג'סי וטוענת: "חווית השירות בדואר בב"ש הייתה סיוט אחד גדול. הגעתי אתמול עם תור מוזמן וחיכיתי שעה. מעבר לכך, הפקידות מדברות באופן לא מכבד לבעלי מוגבלויות".

משה טוען כי הבעיה נובעת גם מחוסר היכולת של הדואר לפקח מי אלה שיכולים להזמין פטור מתור, מה שגורם לעיכובים בשירות: "מי שסובל הכי הרבה זה ציבור הנכים הפטורים מתור, שכן כל אחד יכול להוציא מספר גם אם הוא לא נכה. הפקידים בודקים למי יש תעודה אבל תמיד מתנהל וויכוח בין הקהל לפקידים מה שגורם לעיכובים". לטענת משה יש לבעיה פתרון פשוט: "הגיע הזמן להזין את כל האנשים הפטורים מתור למערכת ולפי ת"ז המערכת תבדוק כך שרק מי שפטור יכול לקבל מספר. היום זה פרוץ".

מדואר ישראל נמסר: "אנחנו עושים כל מאמץ על מנת לצמצם את זמני ההמתנה שאכן היו חריגים בשבועות האחרונים, וכחלק מכך פתחנו השבוע סניף חדש בשכונת רמות, ואנו פועלים לפתיחת סניף נוסף בעיר וסניף חדש ברהט".

"בנוסף, לצערנו לקוחות רבים מגיעים ללא תיאום תור, למרות שהקפדה על תיאום תורים מאפשרת לנו לווסת את העומסים לטובת הציבור. לכן, נקפיד על מדיניות של תיאום תור לקבלת שירות בסניפים לטובת צמצום זמני ההמתנה".

"חשוב לציין כי היום כבר אין צורך להגיע לסניף לטובת משיכת קצבאות, ולקוחות בנק הדואר יכולים למשוך כספים מחשבונם 24/7 מכל כספומט של כל בנק, באמצעות הכרטיס הבנקאי 'דיירקט' של בנק הדואר".