מהם חמשת הערכים המובילים כללי ההתנהגות, שהצרכן החדש דורש מחברות מצליחות של היום ?

אנשים עם קודים של התנהגות שונים, ערכים שונים לא יכולים לעבוד בכל ארגון, לכן זה מגדיר באופן ברור את הגנטיקה, של הארגון ואל מול כל בעלי העניין: בעלי המניות, שותפים עסקיים, הלקוחות, ספקים ועובדים.

פעם היינו מסתפקים בערכים של:  מקצוענות, מומחיות, זמינות, כבוד הדדי, שקט נפשי, שרותיות וכו.. היום אלו תנאי סף, ערכים שלא יכולים לבדל את העסק שלנו.

צרכנים יענישו חברות שלא מתנהלות היום לפי ערכים אלו ויעברו למתחרים שכן מקיימים אותם.

הלקוח/הצרכן החדש מצפה שיהיו ערכים החדשים הבאים:

שקיפות: צרכנים ועובדים מבקשים לדעת הכול על החברה והמותג. אין אותיות קטנות, אין הסתרת מידע, הכול גלוי, לגבי המוצר, השרות, המרכיבים, העובדים, המנהלים, כולל שקיפות פנים ארגונית לגבי שכר עובדים, כללי קבלה לעבודה וכו...

Red Bull Brazil, Changhong Uber

אימפקט: השפעה חיובית על הסביבה ולא רק על החברה והעסק. לעשות טוב לקהילה, לכדור הארץ וכו  כמובן שזה לא אומר תרומה חברתית אלא זה מבוסס מודלים עסקיים שממנפים בסופו של דבר את העסק.

 Patagonia, Lotte Group, DB Breweries  

סובלנות: גיוון וקבלת השונה. פלורליזם. מסתבר שחברות שמגייסות עובדים מרקע שונה, ערבים, חרדים, גאים, אתיופים, נשים, מוגבלים, בקיצור הבנתם, מייצרות תוצאות עסקיות טובות לא פחות ומעשירות את הארגון בתובנות חדשות ובפריצות דרך עסקיות.

Airbnb, Petronas

העצמה: של היחיד ולא החברה והעסק. מיקוד באנשים ובמה שחשוב להם. כשארגונים פועלים למען מטרות משותפות של העובדים ולקוחות הם זוכים לנאמנות רבה ולא סובלים מנטישה שאופינית קטגוריה בה פועלים.

Sprint, Code4Nation, First Bank of Nigeria

שאיפה: לשיפור מעמד, סטטוס של אנשים, לקוחות, עובדים ורלבנטיות תמידית. שיפור מתמיד והשראה אלו הבסיס להתקדמות, לתחושת רלבנטיות, ריגוש, מעורבות ומחוייבות.

Tiger Beer, Dyson, Telefônica Vivo  

גלית בן שמחון ניסיון - 
מנכלי"ת וסמנכ"לית של חברות מובילות בישראל ובעולם (AIG , YES, הפניקס, הבנק הישיר הראשון ועוד). יועצת אסטרטגית, מקימה ויזמית.
מומחית בליווי חברות ועסקים לפריצת דרך ולפיתוח מוצרים ושרותים מתקדמים.

בחרה היום להעניק ליווי ויעוץ דווקא לעסקים בנוניים וקטנים לפריצת דרך עסקית.