משרד התקשורת פרסם ביום 7.2.24 שימוע משני לתיקון הרישיון הכללי של חברת הדואר, במסגרתו הושם דגש מיוחד על תושבי הפריפריה החברתית-כלכלית, שהם המשתמשים העיקריים של שירותי בנק הדואר. ההחלטה צפוייה להשפיע גם על ב"ש ששובצה באשכול חברתי כלכלי 5 במדד הפריפריאליות האחרון (2020) של הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה המדרג ישובים ורשויות מקומיות.  

במסגרת השימוע, מוצע כי ביישובים באשכולות חברתיים-כלכליים 1-5, המרחק בין סניף לבין 90% מבתי האב ביישוב לא יעלה על 2 ק"מ ביישובים עם למעלה מ-10,000 תושבים ולא יעלה על 4 ק"מ ביישובים של עד 10,000 תושבים (כיום המרחק עומד על 3 ק״מ ו-6 ק״מ בהתאמה).

בנוסף, מוצע כי זמני ההמתנה בסניפים ביישובים אלו לא יעלו על 10 דקות לצרכן בממוצע, בחצי שנה שלפני סגירת סניף, ועם התחייבות לאותה רמת שירות בשנה שלאחר מכן - בכל נקודת שירות שחברת הדואר בחרה להעביר אליה פעילות של נקודת שירות אחרת שנסגרה. 

זאת ועוד, הובהר כי החברה רשאית לספק שירות ביחידות דואר בקדימות למזמיני תור מראש, אולם אינה רשאית לסרב לתת את שירותיה למי שלא הזמין תור מראש. 

השימוע המשני מגיע לאחר פניות ותלונות רבות שהתקבלו במשרד התקשורת בעניין סגירת נקודות שירות ("יחידות דואר") על ידי חברת הדואר, שגרמה לפגיעה משמעותית בשירות לציבור ובנגישות הציבור לשירותי החברה בנקודות השירות. מהנתונים המצויים בידי משרד התקשורת עולה שמאז שנת 2023 נסגרו 56 סניפי דואר.

בב"ש נסגרו זה מכבר מספר סניפי דואר מרכזיים לרבות סניף הדסה בעיר העתיקה, שפעל במשך עשרות שנים ונסגר בתחילת מרץ בשנה שעברה וסניף הדואר הוותיק במרכז חנויות הגשר שנסגר גם כן, מה שיצר עומסים כבדים על סניפי הדואר שנותרו והוביל לזמני המתנה ארוכים במיוחד עד לקבלת שירות בדלפקי הדואר, כפי שהעלה התחקיר שערכנו בתחילת חודש יולי 2023. 

שר התקשורת, ד"ר שלמה קרעי: "הקפאנו לאלתר סגירת סניפים לפני כשבעה חודשים כדי לעצור את הפגיעה בפריפריה ועכשיו אנו מסדירים את מנגנון הסגירה בפריפריה ברישיון תוך מתן דגש על פרישה רחבה של סניפים, זמני המתנה קצרים ורמת שירות גבוהה. הפרטה כן ומהר, אבל בלי מהלכים שיפגעו בשירות לציבור וממילא יפגעו בהצלחת תהליך ההפרטה.״

מנכ"לית משרד התקשורת, עינבל משש: "שירותי חברת הדואר ובנק הדואר חיוניים לכלל האזרחים וביתר שאת בפריפריה. נמשיך להוביל צעדים ולקבוע כללים אחידים שיבטיחו כי הציבור יזכה לקבל את השירות לו הוא ראוי."