הכירו את "מועצת המטופלים" - המיזם שישפר משמעותית את שירותי הבריאות בנגב

"דברים שרואים משם לא רואים מכאן.." (יעקב רוטבליט) היא לא רק שורה משיר, אלא גישה שהולכת ומתחזקת בכל הנוגע לקולו של המטופל בכללית בדרום. מהדרכים הפשוטות והמוכרות יותר, דוגמת סקרים וקבוצות מיקוד, דרך סדנאות, פניות ציבור ועוד.. כולן דרכים שמטרתן להקשיב ולהשיב לקולות מהשטח, כדי להמשיך ולשפר כל העת, אלו הן שיטות המיושמות בשגרה היומית ובהצלחה. והשנה הוחלט במחוז להניע תהליך נוסף וראשון מסוגו ברפואת הקהילה ולהקים מועצת מטופלים בערים שונות במחוז.

גוף מייעץ למעשה, שמטרתו לקדם את איכות שירות הבריאות למטופלים. במועצה שותפים מטופלי כללית יחד עם הנהלת השירות במחוז, צוות כללית האזורי ונציגים מהמרפאות בעיר. המועצה תתכנס באופן קבוע סביב מטרה מוגדרת כדי לדון בקידום בריאות ,שיפור חווית המטופל, בפיתוח פתרונות ושירותים וחשיבה על תהליכים עתידיים ושיפור השירות.

חדווה אמונה מנהלת כללית בדרום: "בכל יום במרפאות מתקיימים אלפי מפגשים בין צוותים מטפלים למטופלים, הידע הרב שמגיע הוא בעל ערך גדול מאוד עבורנו ואמצעי ללמוד יותר על הקהילה בה אנו מטפלים ועל צרכיה המשתנים. החלטנו ליזום את ת השיח כדי להמשיך לשפר את השירות ולהתאים אותו לצורך תוך הקשבה ל"קול המטופל". כללית פועלת להעניק שירות מותאם למטופליה ואין ספק כי מועצת המטופלים תסייע לנו לעשות זאת בצורה טובה אף יותר". בחלק מבתי החולים כבר קיימות מועצות מטופלים וכללית בדרום היא הקופה הראשונה שהחליטה לאמץ את הרעיון ולקיים מפגשים עם מטופלים בנושאים שונים.

אפרת הרוש מנהלת השירות במחוז מספרת :"הרעיון נולד מתוך מפגש מטופלים שקיימנו לקראת הקמתה של מרפאת אגמים החדשה באשקלון. השיח הישיר עם נציגים מהסביבה היה כל כך פורה ואף הוביל לחשיבה מחדש על אפיון המרפאה ולשינוי שהתאים יותר מתברר, לקהל המטופלים במקום. מאז כבר הספקנו לקיים מפגשים נוספים- מפגש עם קבוצת הורים לילדים עם אוטיזם, מפגשים להתאמת השירות ביישוב כסייפה, בחברה החרדית ועוד ומהמפגשים האלה, ישירות עם המטופלים החלטנו על הקמת "מועצת מטופלים" בשאיפה לפתח שירותים מותאמים יותר ורלוונטיים יותר לציבור ולצרכיו, אנחנו כאן כדי להקשיב, להבין ללמוד וכשצריך- ליישם"